A disponibilidade de Wi-Fi no
avião é um dos principais motivadores da fidelidade e satisfação dos
passageiros de companhias aéreas na América Latina, de acordo com uma pesquisa
realizada pela empresa Inmarsat. O estudo diz que a maioria dos clientes entrevistados
abririam mão de outras comodidades, como as refeições a bordo, para ter acesso
à internet.
Os passageiros (60%) também
citaram que poderiam dispensar as bebidas alcoólicas a bordo para estar online.
O Wi-Fi agora é tão importante para os clientes de companhia aéreas que quatro
em cada cinco (80%) teriam mais chances de fazer uma nova reserva com uma
empresa se a conectividade estivesse disponível na aeronave.
Segundo a pesquisa da
Inmarsat, a internet é considerada o terceiro fator mais importante para os
passageiros na América Latina ao escolherem uma companhia aérea, ficando atrás
apenas da reputação da empresa e da bagagem despachada gratuitamente.
O estudo descobriu que os
passageiros latino-americanos tendem a utilizar o Wi-Fi a bordo mais do que
quaisquer outros clientes em todo o mundo. Nove em cada dez entrevistados (94%)
informaram que aproveitariam à internet se estivesse disponível em seu próximo
voo.
O acesso à internet também é
um fator importante para os passageiros ansiosos, pois que mais da metade (56%)
disse que usaria a tecnologia para manter o contato com familiares e amigos no
solo. O estudo da Inmarsat foi realizado em parceria com a empresa de pesquisa
de mercado Populus. Foram entrevistados 9.341 adultos online entre 18 de abril
e 14 de maio de 2018.
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